Política de troca e devolução

Como fazer o pedido de troca ou devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução do valor do produto em até 7 dias úteis após ter recebido seu pedido. Passado esse período, a compra será concluída automaticamente.

Para fazer essa solicitação, você deverá encaminhar um e-mail para [email protected], com o assunto Troca/Devolução, informando seu nome completo, o número do pedido e uma descrição do motivo que te levou a tomar essa decisão.

Ao recebermos sua solicitação, encaminharemos o endereço para que você nos envie o produto de volta. É imprescindível manter e enviar o produto lacrado e nas mesmas condições nas quais foi recebido — na embalagem original e com a nota fiscal (DANFE).

As despesas do frete para envio do produto referente à solicitação de troca ou devolução serão de responsabilidade da Spax.

Notificação de troca ou devolução

Assim que o pacote chegar até nós, o time Spax analisará as condições do produto e você será notificado(a) por e-mail sobre o resultado dessa inspeção (positivo ou negativo), com as informações sobre as etapas seguintes.

Em caso de devolução, o valor pago pelo produto poderá ser estornado de duas maneiras:

● Se a compra tiver sido realizada através de cartão de crédito, o valor será estornado automaticamente em até 2 faturas ou de acordo com as regras da instituição financeira.
● No caso de pagamento por boleto ou cartão de débito, o estorno do valor será feito via depósito bancário, em uma conta informada pelo(a) cliente.

Se sua solicitação for de troca, será gerado para você um vale-compras, no valor do pedido, que deverá ser utilizado em nosso site no prazo de 180 dias.

Itens em promoção

A troca ou devolução de itens em promoção seguirão as mesmas regras já mencionadas na Política de Troca e Devolução. É importante ressaltar que o valor do reembolso (em caso de devolução) ou do vale-compras (em caso de troca) será o mesmo pago pelo produto durante a compra.