Termos de uso
1. Modalidades de compra
Como comprar os produtos da Spax?
A venda dos produtos Spax será feita exclusivamente pela internet, através do site spax.store, através de uma área específica de compra. Para isso, será preciso efetuar um cadastro com e-mail, senha e alguns dados pessoais do(a) cliente, para garantir um atendimento detalhado e personalizado.
A empresa reserva-se ao direito de cancelar ou recusar pedidos feitos por clientes que apresentem inadimplência em pedidos anteriores. A Spax compromete-se a vender seus produtos seguindo os termos presentes nas condições gerais de venda. Presumimos que o cliente declara o seu conhecimento e aceita tais normas ao concluir sua compra.
Exceto em casos particulares, os dados registrados no site constituíram a prova das transações efetuadas pela Spax e seus respectivos clientes.
Para facilitar os seus pedidos, o serviço chamado “Carrinho de Compra” permite reunir vários produtos diferentes na mesma compra, para pagá-los de uma só vez. Entretanto, ressaltamos que os gastos de envio serão calculados de acordo com cada produto e a sua respectiva embalagem.
Como recuperar a senha de cadastro?
Caso esqueça a senha, o usuário poderá recuperá-la no botão “Esqueceu a senha?”, localizado na área de login. Em seguida, será solicitado o e-mail de cadastro e enviaremos um passo a passo para que uma nova senha seja criada.
Como encontrar o produto que deseja?
Para encontrar o produto que deseja, basta navegar na aba de “Produtos” presente no menu do site.
Os itens que não estiverem disponíveis serão indicados por meio da ausência do seu preço na página de produtos e, também, pela frase “Produto indisponível”.
É importante ressaltar que você não garante a reserva do produto apenas ao colocá-lo no carrinho de compra.
Como realizar um pedido?
Depois que escolher o seu produto, clique no botão “Adicionar ao carrinho”, insira seu CEP para calcular o prazo e valor de entrega, faça seu login, escolha a forma de pagamento e clique em “Finalizar Compra”. Assim que o pagamento for aprovado, te enviaremos um e-mail com as informações sobre a entrega.
Como alterar o endereço de entrega?
Para alterar o endereço de entrega, acesse sua área de login, clique em “Meus endereços”, cadastre um novo ou selecione as informações que quer mudar.
Lembrando que esse processo só valerá para novas compras, todos os pedidos finalizados antes dessa mudança não poderão ser alterados.
2. Entregas e frete
Como é feita a entrega dos produtos?
Os produtos da Spax são enviados em caixas adequadas, desenvolvidas para garantir a qualidade e conservação dos itens.
Antes de receber sua entrega, verifique se o pacote não está violado. Em caso de violação, não aceite a embalagem e entre em contato com a nossa equipe.
Ao efetuar a compra de mais de um produto em um mesmo pedido, sua entrega poderá ser feita separadamente. Porém, se não receber algum item dentro do prazo estipulado, nos mande uma mensagem.
Pedidos programados para serem entregues em endereços de difícil acesso ou de risco poderão ser direcionados para unidades dos Correios e não ao endereço cadastrado no momento da compra.
Como essa medida de segurança parte, exclusivamente, dos Correios, por isso, os custos do frete pré-estabelecidos não serão modificados.
Quais são os tipos de frete disponíveis?
A Spax envia os seus produtos a todo o Brasil através do sistema de entrega dos Correios.
O custo do frete é calculado durante o processo de finalização da compra e você pode visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido.
Além disso, a entrega dependerá do tempo de processamento — pagamento e separação dos produtos — e o dia em que foi feito o pedido. Destacamos que as entregas são realizadas somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Como acompanhar a entrega do pedido?
A entrega poderá ser acompanhada na área de pedidos do site. Também serão enviados e-mails com notificações sobre as etapas e mudanças de status da encomenda.
É importante destacar que serão feitas até três tentativas de entrega. Após essas tentativas, e em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente.
Qual é o prazo de entrega?
Como dito anteriormente, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e aprovação do pagamento.
A data estimada para realização da entrega corresponde a um limite, porém, em caso de eventuais atrasos, o cliente será avisado por e-mail ou pela área de pedidos do site. Importante ressaltar que a responsabilidade pela entrega dos produtos é dos Correios.
3. Trocas e devoluções
Como faço para solicitar uma troca?
Qualquer tipo de solicitação de troca só poderá ser realizada em até 7 dias úteis, a partir da data de recebimento. Após esse período, entenderemos que a compra foi finalizada.
Caso seja necessário realizá-la, basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto Troca/Devolução, informando seu nome completo, o número do pedido e uma descrição do motivo que te levou a tomar essa decisão.
Ao recebermos sua solicitação, encaminharemos o endereço para que você nos envie o produto de volta. É imprescindível manter e enviar o produto fechado e nas mesmas condições nas quais foi recebido — na embalagem original e com a nota fiscal (DANFE).
As despesas do frete para envio do produto referente à solicitação de troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
Assim que o pacote chegar até nós, o time Spax analisará as condições do produto e você será notificado(a) por e-mail sobre o resultado dessa inspeção (positivo ou negativo), com as informações sobre as etapas seguintes.
Para todas as informações referentes ao tema, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
Como faço para solicitar uma devolução?
O consumidor tem o direito de arrependimento da compra em até 7 dias corridos do recebimento do produto.
Para solicitá-lo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto Troca/Devolução, informando seu nome completo, o número do pedido e uma descrição do motivo que te levou a tomar essa decisão.
Ao recebermos sua solicitação, encaminharemos o endereço para que você nos envie o produto de volta. É imprescindível manter e enviar o produto fechado e nas mesmas condições nas quais foi recebido — na embalagem original e com a nota fiscal (DANFE).
As despesas do frete para envio do produto referente à solicitação de troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
Assim que o pacote chegar até nós, o time Spax analisará as condições do produto e você será notificado(a) por e-mail sobre o resultado dessa inspeção (positivo ou negativo), com as informações sobre as etapas seguintes.
Para todas as informações referentes ao tema, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
Como utilizar um cupom de troca?
Para utilizar o cupom gerado a partir da solicitação de troca de produto, basta inseri-lo, no momento da finalização da sua nova compra, no campo APLICAR CUPOM DE DESCONTO. Assim, você terá o valor do cupom subtraído automaticamente do total do seu novo pedido.
Lembre-se de utilizá-lo em até 30 dias corridos a partir da data de envio do cupom pela equipe Spax. Após esse período, ele perderá a sua validade.
4. Pagamentos
Quais as formas de pagamento aceitas no site?
As formas de pagamento aceitas no site da Spax são: boleto bancário, cartão de débito e cartão de crédito.
A compra e o pagamento são seguros?
O pagamento dos produtos e das despesas relativas à entrega serão efetuados pelo cliente no momento da compra. A confirmação da transação será enviada por e-mail, assim que identificarmos o pagamento do boleto bancário ou recebermos a confirmação da instituição financeira.
Para impedir quaisquer tipos de fraudes nos meios de pagamento na internet e, assim, proteger todos os consumidores, a Spax verifica a fiabilidade das informações concedidas no momento do registo de uma compra.
5. Cancelamentos
Como cancelar uma compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto.
Se a efetivação da compra for realizada através de pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, o cliente poderá solicitar o cancelamento através do envio de um e-mail para a equipe da Spax com o assunto “Cancelamento”, informando nome completo e número do pedido.
Agora, caso a Nota Fiscal já tenha sido emitida, será necessário seguir as regras da Política de Troca de Devolução.
6. Nossas políticas
Comprar no site é seguro?
Para proteger os dados dos nossos clientes, contamos com os principais sistemas de segurança:
● Criptografia dos dados (SSL);
● Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Assim, garantimos que todos os dados pessoais, como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos fiquem seguros no nosso site.
Os dados pessoais fornecidos serão compartilhados?
A Spax compromete-se a não vender, alugar ou transferir para terceiros os dados dos nossos clientes, exceto, se necessário, para a viabilização de processos de entrega, cobrança ou motivos jurídicos.
As informações coletadas poderão ser compartilhadas com terceiros nas seguintes hipóteses:
● Para proteção dos nossos interesses em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;
● No caso de transações e alterações societárias envolvendo a empresa, hipótese cuja transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços, ou mediante ordem judicial, ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição;
● Para dar cumprimento à ordem judicial ou à decisão das autoridades administrativas competentes.
Além disso, os dados podem ser agrupados e utilizados internamente, como estatísticas genéricas para obter um melhor entendimento do perfil dos usuários e aperfeiçoar os produtos e serviços oferecidos em nosso site.
Propriedade das informações
Todas as informações contidas neste site são de propriedade da Spax.
Portanto, não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou, de qualquer forma, utilizadas sem a prévia e expressa autorização por escrito.
Ao acessar o site spax.store, o usuário fica ciente de que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.
Histórico de visualização (cookies)
Usamos cookies apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar sua experiência de navegação.
Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais.
Coleta de informações
Ao se cadastrar no site da Spax, o usuário fornece dados como: nome completo, CPF, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, telefone, endereço para entrega dos produtos, entre outros.
Essas informações são armazenadas com o objetivo de otimizar a experiência de compra.
Além dos dados cadastrais, também coletamos informações de forma automática, como: IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas e, após a saída do site, buscas realizadas, entre outras.
O usuário está ciente e de acordo que a Spax realiza a alimentação de sua base de dados com reunião de informações proveniente de outras bases de dados legítimas.
Envio de comunicados e mensagens publicitárias
A seu exclusivo critério, a Spax poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias, diariamente, aos usuários cadastrados, fazendo uso de todos os tipos de tecnologia e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, entre outros.
Entretanto, os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, a opção de cancelamento do envio.
Menores de 18 anos podem comprar?
Toda e qualquer pessoa menor de 18 anos deverá obter o consentimento expresso de seus representantes legais antes de fornecer quaisquer dados à Spax.
Alteração na política de privacidade
A Spax reserva-se ao direito de, a qualquer momento, modificar estes termos, sem prévio aviso. Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade.
Legislação aplicada aos Termos e Condições da Spax
Todos os termos e condições da nossa empresa são regidos, interpretados e executados conforme as leis brasileiras. O usuário consente, expressamente, com a competência deste juízo e renuncia à competência de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
7. Canais de atendimento
E-mail: [email protected]
Dúvidas frequentes
Tem alguma dúvida? Confira o nosso FAQ.
Acompanhe seu pedido
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